FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Twint, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ainsi que d'autres méthodes de paiement courantes disponibles lors du passage de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Dès qu'une commande est passée, nous commençons immédiatement son traitement. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@valcor-zurich.ch. Bien que nous ne puissions pas garantir les modifications, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison d'informations de paiement incorrectes, de fonds insuffisants ou pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier vos informations, essayer une autre méthode de paiement ou contacter votre banque.
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information de paiement.
Puis-je commander sans compte client ?
Oui. Vous pouvez également finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de bénéficier d'un paiement plus rapide et d'un aperçu de vos commandes.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison en Suisse est gratuite pour toutes les commandes.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en Suisse. Nous travaillons à étendre notre livraison à d'autres pays à l'avenir.
Quel est le délai de livraison ?
Après le traitement de votre commande, le délai de livraison est généralement de 5–10 jours ouvrables. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez simplement notre service client à support@valcor-zurich.ch et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous accompagnerons tout au long du processus de retour.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui. Un échange est possible sous réserve de disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la disponibilité et organiser l'échange pour vous.